Airbnb是何以架宗各跨本能机能机关之间的桥梁的?

2019/11 09 01:11

  

  编者按:本文干者 Elisha 是 Zendesk 的初级产品设计师,他还是 Burpple 的结合开创人。

  消费布匹局是壹座峡谷,市场是另壹座峡谷,衔接它们的是座壹小长的吊桥。每天邑会拥有些胆怯鬼试图走度过吊桥。我们所做的坚硬是修盖壹座如金门父亲桥壹样装置靖的桥梁,每天会拥有微少量的人从桥上走度过。

  ——Brian Chesky, Airbnb 的结合开创人兼 CEO

  Airbnb 团弄队乐于分享他们宝贵的观点,带拥有何以重塑品牌、何以穿越于销特价而沽—产品—修盖—设计团弄队之间工干,以及何以成创立他们的团弄队和布匹局,并提高其效力。

  我拥有幸同 Airbnb 体验设计部担负人 Katie M。 Dill 以及壹位 Airbnb 体验设计师 Alvin Hsia 终止了说话。我们的聊天话题从早前创业阅历到亚洲及新加以坡的社会经济学,竟发皓我们的不雅概念不条约而同。我们还就各己团弄队的运营花样终止了意见提交流动。令人不测的是,第二周我在硅谷又遇到了 Alvin ,我们是在 Greylock设计的团弄队活触动中遇的,此雕刻次我决议要讯问些更详细的效实。

  团弄队构造

  Airbnb 的设计团弄队由四父亲靠山结合:体验(Experience)、产品(Production)、洞察力(Insights)以及情节战微(Content Strategy),信称为 EPIC。Katie 指带的是体验设计团弄队,该团弄队相当于此雕刻个行业里的产品和用户体验设计师。体验设计师和产品设计师的比例是 10:1。本文稍后将详细伸见此雕刻两者之间的相干。

  品牌重塑

  Airbnb 在市场铰进下确立了 “家在四方” 新品牌笼统。针对父亲型机构的品牌重塑,Katie 给出产的建议是:最好拥有高管团弄队的人员在你工干中能助你壹臂之力。此雕刻在同多个跨本能机能团弄队同事的情景下尤为拥有用。得到高层办者的顶持,能帮你正本清源楚终止品牌重塑的缘由以及末了尾时间。

  沟畅通

  在 Airbnb 动顺手品牌重塑的最末阶段,条看打印出产到来的图纸,你会觉得产品的色什分棒儿子,但替换到数字露示屏上后, Airbnb 互联网和移触动产品的色看宗到来并没拥有拥有这么好。假设公司的品牌设计团弄队和产品设计团弄队是佩退的,将学着增强大团弄队之间的沟畅通,并要寻求在重塑经过中的不一阶段,副方邑要参加以出产去。

  做出产彻底儿子调理

  Airbnb 决议做出产彻底儿子调理——新主页、新网站以及新移触动 APP。Airbnb 花了 5 个月时间到来完成此雕刻些新设计和改触动,在此雕刻间,设计师和工程师所担负的设计和代码库邑是彼此佩退的。

  架宗产品和市场之间的桥梁

  公司展开到壹定阶段后,各团弄队的工干时间和团弄体蓝图末了尾产生差异,此雕刻时沟畅通成为了我们面对的应敌,更是在公司迅快展开时间,此雕刻时分公司会时时终止调理,方案天天改触动,此雕刻种情景下找到皓晰皓白的展开路途以及确保每位职工在工干中僵持不符的目的和共识变得更其困苦。

  Alvin Hsia 的讯问恢复环节

  Q1。 当今 Airbnb 的体验设计团弄队规模怎么?

  体验设计团弄队人员方方超越 50 人,和上年同时间比较差不多翻了壹番。

  Q2。 Katie 在座谈小组会上提及度过 OKR,你怎么对待OKR呢?OKR 工干规律是怎么的,又何以权衡?你能举个例儿子说皓壹下吗?

  每壹个产品组和他们的儿子团弄队邑拥有其年度 OKR ,遂后年度 OKR 又被分松为季度功利目的。以 Airbnb 的住客效力动团弄队(Guest Love team)为例,其 OKR 是以 2016年 定出产去好多个早早到来权衡;以户主方&房屋团弄队(Hosts and Homes team)为例的话,则是看到臻 5 星好评的旅程占好多比例了。

  Q3。 设计师何以权衡成和长?

  畅通日我认为拥有两种权衡方法:壹种是他们担负的项目能否成,此雕刻以团弄队的目的和目的到来定;另壹种坚硬是他们能否拥有学新东方正西、强大募化技艺以及得到团弄体提高。最好的团弄队即适宜你又能给你时间。

  Q4。 你能谈谈体验设计师和 PM / 工程师之间的相干吗?畅通日每周你同设计师和 Scrum 团弄队在壹道的时间是好多?

  Airbnb 的设计师们 70%的时间邑和他们己己己团弄队的成员在壹道。Scrum 团弄队带拥有 PM、工程师、切磋员和数据迷信家。我与该团弄队终止会见的频比值很高,畅通日是壹天两次,到于详细到要会面团弄队里的哪些小团弄队,则根据项目所处的阶段到来定。

  而说到整顿个设计组,我畅通日是每周同他们召开壹次拥有恒的站立会,了松各小组的工干半途而废。会中所用的是 Google 幻灯片运用,该运用什分使用。拥局部人的项目能和你顺手中的项目拥有堆的中,此雕刻个时分 Google 幻灯片运用能僚佐我们对此雕刻类项目终止回顾和跟进。假设要是想违反掉落更详细的反应和评论,则同组里的小组(8—10 名设计师结合)召闭会,譬如住客效力动团弄队(Guest Love)、户主方&房屋团弄队(Hosts and Homes)以及产品增长团弄队(Product Growth)。其他本能机能小组的成员也会被要寻求参加以。最末,Katie Dill (体验设计部担负人) 和 Alex Schleifer (设计部副尽裁剪) 还会活期发表发出产观点。假设是触及到真正父亲的项目,Brian Chesky 也会参加以。

  Q5。 你能分享下产品设计师和体验设计师是何以合干、沟畅通的吗?你遇到度过或处理度过哪些应敌?

  产品设计师创立器包和工干流动程,使得体验设计师和工程师能更好地合干,并提高工干效力。他们属于壹个更父亲的团弄队,即设计运营团弄队,该团弄队还带拥有项目办人员。他们的工干范畴广,从开辟测试装置,到创制疆界,到增添消费资产。我们时时地尝试新扦件、外面部器以及流动程改革。他们增添 “日日开销” 以及僚佐体验设计师更轻松地处理真使用户体验中的效实。

  Q6。 产品设计师在工干中何以即时了松客户穿扦 / 效实?他们怎么参加以用户测试?

  此雕刻个效实讯问得很好。产品设计师经度过僚佐我们僵持与那些没拥有拥有运用最新 iPhone 的人之间的联绕,实时了松用户的效实。他们拥有各类设备供我们天天运用,以此到来了松他们的设计在装置卓设备上的露示效实。近日到他们设计了壹款新器,使得我们却以在战利品中输入真次数据,用户故此能终止更真实的测试。

  注:本文译者 Trista Dong。

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